质量诚信是企业生存发展的核心基石，更是化工制药行业坚守的责任底线。为全面落实国家质量强国战略及社会信用体系建设要求，主动接受社会各界监督，切实展现企业质量信用建设成效，宿迁南翔化学品制药有限公司现正式发布《宿迁南翔化学品制药有限公司2024年度质量信用报告》，并以附件形式在官网公开，供客户、合作伙伴、行业监管部门及社会公众查阅下载。

本报告严格遵循《GB/T 31870-2015 企业质量信用报告编写指南》规范编制，全面梳理2024年度公司在质量诚信体系建设、生产质量管控、产品质量保障、合规经营管理、质量文化培育、社会责任履行、客户权益保障等方面的工作举措与实践成果，重点呈现化工领域质量安全管控、环保合规等核心工作内容，报告所载数据、信息均真实、准确、完整，公司对报告内容的客观性、真实性承担全部责任。

2024年度，公司始终秉持“质量第一、诚信为本、安全至上、合规经营”的理念，将质量信用贯穿研发、生产、检测、销售全流程，持续完善ISO9001质量管理体系，严格落实化工制药行业质量安全标准，强化全过程质量风险防控，严守产品质量底线，积极履行企业社会责任，以过硬的产品质量与良好的信用口碑，赢得市场与客户的广泛认可。

本次公开质量信用报告，既是对公司全年质量信用工作的全面总结，也是向社会作出的质量诚信庄严承诺。欢迎社会各界通过附件查阅报告全文，对公司质量信用管理工作提出宝贵意见与建议。未来，公司将持续深化质量信用建设，不断优化质量管理体系，提升质量管控水平，恪守诚信经营准则，全力推动企业高质量、可持续发展，为精细化工行业质量提升与信用体系建设贡献力量。

                                                                宿迁南翔化学品制药有限公司2024年度质量信用报告

报告年度： 2024 年度

报告版本： 第 1 版

编制单位： 宿迁南翔化学品制造有限公司

发布日期： 2025 年 2 月10日

前言

宿迁南翔化学品制造有限公司（以下简称 “公司”）高度重视质量信用建设，始终坚持 “质量第一、诚信立业” 的经营理念。为全面展示公司在质量信用管理方面的工作成效，主动接受社会监督，依据《企业质量信用报告指南》（GB/T 31870-2015）国家标准要求，特编制本年度质量信用报告。

本报告真实、客观地反映了公司在报告期内的质量信用状况、质量管理体系运行及履约守信情况。恳请广大客户、合作伙伴及社会各界给予监督与指导。

1. 企业质量信用报告编制说明

1.1 报告范围

本报告涵盖公司在 2024 年度内的质量信用管理、产品质量控制、质量风险防控、客户服务与投诉处理、社会责任履行等全维度内容。

1.2 编制原则

本报告严格遵循 GB/T 31870-2015 标准，坚持以下原则：

真实性原则：报告所有数据及信息均来源于公司实际经营与管理记录，确保内容真实、准确、可追溯。

完整性原则：全面覆盖公司质量信用管理的各个环节，不隐瞒、不遗漏。

合规性原则：严格遵守国家及地方关于质量管理、安全生产、环境保护等相关法律法规。

时效性原则：反映报告期内（2024年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日）公司质量信用的最新动态。

2. 企业质量信用状况

2.1 企业基本信息

2.2 质量信用履约记录

报告期内，公司严格遵守国家法律法规及行业规范，质量信用记录良好，具体表现如下：

无重大违法违规记录：未发生因产品质量问题引发的重大行政处罚、司法败诉或列入严重违法失信名单的情况。

无重大质量事故：未发生造成人员伤亡、重大财产损失或严重社会影响的质量安全事故。

客户满意度良好：通过完善的售后服务体系，及时响应并处理客户诉求，客户投诉处理率 100%，客户满意度达到94% 以上。

积极履行社会责任：严格落实安全生产主体责任，持续推进绿色环保生产，切实维护员工及社会公众利益。

3. 质量管理体系运行情况

3.1 质量信用管理组织架构

公司建立了以总经理为第一责任人的质量信用管理领导小组，明确各部门及岗位职责，形成了 “统一领导、分级负责、全员参与” 的质量信用管理格局。

决策层：负责制定质量信用方针、目标，审批重大质量信用管理制度。

管理层：负责质量信用管理制度的制定、实施、监督与考核。

执行层：负责具体业务环节的质量控制与信用履约。

3.2 质量管理制度建设

报告期内，公司依据 ISO 9001 质量管理体系及 GB/T 31870 标准，修订并完善了《管理手册》、《品质管理制度》《采购管理制度》等一系列制度，实现了质量管理的制度化、规范化和标准化。

3.3 产品质量控制

公司严格执行从原材料采购、生产过程控制到成品出厂检验的全流程质量管控：

原材料管控：建立合格供应商名录，对每批次原材料进行入厂检验，确保原材料质量符合标准。

生产过程管控：严格按照工艺文件组织生产，加强关键工序质量监控，确保生产过程稳定。

成品检验：设立专业的质量检测中心，对每批次成品进行全项指标检测，检验合格后方可出厂，确保产品合格率 100%。

4. 质量风险防控与应急处置

4.1 质量风险识别与监测

公司建立了常态化的质量风险识别与监测机制，定期对产品质量、客户反馈、行业动态及政策法规进行评估，及时识别潜在风险，并制定应对预案。

4.2 质量突发事件应急处置

公司制定了《质量安全突发事件应急预案》，明确应急响应流程、责任分工及处置措施。报告期内，公司应急机制运行顺畅，成功处置2起潜在质量风险，未发生质量安全突发事件。

5. 客户服务与诚信履约

5.1 客户服务体系

公司建立了完善的客户服务体系，通过电话、邮件、官网等多渠道提供售前咨询、售中支持及售后服务，确保客户诉求得到及时、高效处理。

5.2 投诉处理机制

公司严格执行 “首问负责制”，建立客户投诉台账，对客户投诉的受理、调查、处理、反馈实行闭环管理。报告期内，共受理客户投诉3起，全部处理完毕，客户满意度100%。

5.3 合同履约

报告期内，公司严格履行产品购销合同约定，按时、按质、按量交付产品，无恶意违约、欺诈及商业贿赂等不良行为。

6. 质量信用诚信建设与社会责任

6.1 质量诚信文化建设

公司通过内部培训、宣传海报、知识竞赛等多种形式，广泛开展质量诚信教育，强化全体员工的质量信用意识，营造 “诚实守信、精益求精” 的企业文化氛围。

6.2 履行社会责任

安全生产：严格落实安全生产责任制，加大安全投入，保障员工生命安全。

环境保护：持续推进清洁生产，加强废气、废水、固废的治理与排放监控，积极践行绿色发展理念。

员工权益：依法签订劳动合同，按时足额缴纳社会保险，维护员工合法权益，促进员工与企业共同发展。

7. 存在问题及改进计划

7.1 存在的主要问题

对照 GB/T 31870 标准及行业先进水平，公司质量信用管理工作仍存在以下不足：

部分基层员工对质量的理解仍存在片面性，在实际操作中偶尔出现流程执行偏差，虽未造成质量事故，但影响了工作效率与体系运行的严谨性”。

7.2 改进措施与未来计划

针对上述问题，公司将采取以下改进措施：升级质量管理信息系统，深化大数据在质量管控中的应用，提升质量管理的精细化水平。开展全员质量管理体系再培训，培训覆盖率达到100%；优化考核机制，对员工体系执行情况进行评估，考核结果与绩效挂钩，确保流程执行准确率提升至100%”。持续加大质量投入，加强与科研机构的合作，不断提升产品质量与技术创新能力。

8. 质量信用承诺

宿迁南翔化学品制造有限公司郑重承诺：

本公司将严格遵守国家法律法规，恪守质量信用承诺，持续改进质量管理体系，不断提升产品质量和服务水平。自觉接受政府监管部门、社会各界及客户的监督，如有违反质量信用承诺的行为，愿承担相应的法律责任和社会责任。